Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours, les échanges et les remboursements de votre commande.

Demander un retour

Nous proposons un droit de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit se trouver dans le même état que lors de sa réception. Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes les étiquettes d’origine et être retourné dans son emballage d’origine. Nous aurons également besoin du reçu d’achat ou d’une autre preuve de paiement appropriée.

Veuillez noter que les retours doivent uniquement être envoyés à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après sa réception. Contactez-nous sans délai si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons la situation le plus rapidement possible et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, légales ou propres au produit. Il peut notamment s’agir des produits suivants :

Contactez-nous avant le retour si vous ne savez pas si votre article peut être retourné.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article déjà reçu, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de notre politique volontaire de retour de 30 jours, les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation commence à compter de la réception des marchandises. Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de rétractation.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Vous avez des questions concernant votre retour ? Nous sommes à votre disposition.